Myynti
on hassu juttu. Hassu ala ja taito. Koen sen olevan hassua, koska se on
jotenkin ollut itselleni niin pitkään väärinymmärretty ala. Olen myyntiä ja siihen
liittyviä asioita pohtinut lukuisia kertoja ihmisten kanssa sekä omassa
pienessä päässäni. Käsitellyt mielikuviani myyjähenkisistä ihmisistä.
Tiedättekö, on niitä, jotka on vähän sellaisia lipeviä ja päällepuskevia. Yhdellä
sanalla: Ärsyttäviä. No, sitten on niitä, jotka ovat todella miellyttäviä,
karismaattisia tyyppejä, jotka saavat sinut hyvälle tuulelle ja jälkeenpäin
mietit vain, että "Mitä tapahtui?", "Kuinka päädyin tähän
ratkaisuun, vaikka ennakkosuhtautumiseni oli jyrkkä EI"?. Niin, ne on
niitä taitavia myyjiä. Niin taitavia, että teetkin valintoja tai asioita, jotka
eivät aluksi olleet niin kovin houkuttelevia, mutta asia muuttui. Myynti muutti asian ja sitten
asiasta tulikin siistiä ja huippua! Jännää! Aina näitä pohtiessani päädyn
yhteen ja samaan kysymykseen:
Miksei sitä tietotaitoa mikä myymiseen liittyy
opeteta
myös ravitsemusalan ammattilaisille?!?
Niin,
miksei!? Jos vastauksesi on se, että no "Eihän ravitsemustiede ole myyntialaa",
"Ei potilas/asiakastilanteet ole myymistä". Mutta ähää! Kylläpä vain
on, ja isosti onkin. Plus, tosi iso osa meistä on yrittäjiä. Ravitsemusala on
nyt itsessään pop! Mutta entäs se myynti mitä tapahtuu siellä
asiakas/potilashuoneissa? Opetussuunnitelmat on tiukkoja ja asiaa sinne olisi
kiva saada ja vaikka kuinka, niin ettei sieltä kukaan ikinä ennättäisi
papereita saamaankaan. Mutta, jotain aiheeseen liittyvää siellä varmasti olisi
hyvä käydä. Maailma nimittäin voisi kenties olla toisenlainen.
Usein
haaveilen siitä maailmasta, jossa me ravitsemusterapeutit
osaisimme käyttää myynnillisiä asioita ja oikeasti "myydä" ihmisille
hyviä valintoja, niitä polkuja kohti hyvinvoivaa kehoa ja mieltä.
Ymmärtäisimme oikeasti käyttäytymistä ja kuinka sen voisi valjastaa
tehokkaasti ja hyvin terveyttä edistäväksi. Voi kunpa
vain osaisimme! Voi kunpa osaisimme myydä myös ammattiaitoamme ja
ammattikuntamme
tarpeellisuutta päättäjille niin, että meille olisi riittävästi
työpaikkoja
myös sairaaloissa niin, ettei yhden ihmisen tarvitse tehdä töitä viiden
edestä!
Voi kunpa osaisimme myydä palvelujamme ja tietotaitoamme niin, että
palkkamme
nousisi koulutusta vastaavalle tasolle, myös julkisella puolella! Voi
kunpa
osaisimme myydä terveellisten elämäntapojen tarpeellisuuden niillekin
henkilöille,
joilla terveys ja normaalipaino vielä on! Voi kunpa ja voi kunpa...
Mutta
miten? Niinpä, siinäpä se on ollut ravitsemustyttösen pää pyörällä jo
pitkään. Miten?!?
Kysymykset toistavat toisiaan ja päädyn aina samaan mitättömyyden
tunteeseen ja
sanoihin "Voi kunpa".
Jotain
pientä koen aiheesta jo ymmärtäväni. Sen, että kaikki elämässämme on myyntiä. Vanha
ajatukseni: "Ei potilas/asiakastilanteet ole myymistä", niin ne jos
mitkä sitä vasta onkin. Joo, vastustelin ajatusta joskus, mutta kun asiaa
vähänkään miettii, niin totta se on. Se on myyntiä. Toinen asia on se, että
olen aina kokenut olevani ei-niin-myynnillinen-tyyppi, vaikka olen pienenä kaupustellut
ja sun vaikka mitä ovelta ovelle ja se oli kivaa. Mistä silti moinen mielikuva
itsestä? Kuitenkin, kokemus siitä, että olen ei-niin-myynnillinen-tyyppi, ei
pidä paikkaansa, koska kaikki ihmiset on myynnillisiä. Enemmän tai vähemmän. Ja
koska sitä meissä kaikissa on, on sitä myös ravitsemusterapeuteissa. Ja sitä
voi silloin myös kehittää ja hyödyntää. Avaan vähän, koska mun on ainakin
pitänyt näitä sulatella, jotta olen saanut aivoni ns. "myynnin hyväksymismoodiin".
Jokainen
ihminen on luonnostaan myyjä ja harjoittaa myyntiä. Okei, mutta miten niin? Mieti
lasta, joka haluaa vanhemmiltaan esimerkiksi karkkia tai luvan päästä kaverin
luokse yöksi. Lapsi käy kauppaa yleensä aika suoraan ja 'klousaa' mahdollisimman
nopeasti. "Jos saan tänään tämän karkkipussin, niin sitten lauantaina en
syö karkkia" -tyylisesti. Asia voi vaikuttaa neuvottelulle, mutta
todellisuudessa lapsi kauppaa ideaansa ja tahtotilaansa, tekee asiasta helpon
vanhemmalle, ehdottaa valmiiksi ratkaisua ja tähän on vanhemman helppo sanoa
"Joo". Ja tadaa, lapsi saa karkkia heti. Se mitä tapahtuu lauantaina
voikin olla sitten toinen juttu. Myös puolison etsiminen, treffeillä käyminen
ja suhteen ylläpitäminenkin on myyntiä. Ymmärrän tämän tavallaan, mutten osaa
eritellä teille tätä vielä tarkemmin. Mutta sitten taas esimerkiksi työpaikan
hakeminen on ihan selkeästi myyntiä. Sinun tulee osata myydä tietotaitosi ja
persoonasi niin, että sinut halutaan palkata. Onnistuessasi tulokseksi,
'komissioksi', saat haluamasi työpaikan ja siitä maksettavan palkan. Terveys ei
ole itsestäänselvyys, vaan sekin on 'komissio' siitä, että olet pitänyt huolen
itsestäsi, kehostasi ja mielestäsi. Olet myynyt terveyden itsellesi. Listaa
voisi jatkaa loputtomiin... kaikkiin asioihin tässä maailmassa liittyy myynti.
Niin hassulta kuin se aluksi voikin kuulostaa.
Mikä
on ravitsemusterapiatilanteessa aivan ensimmäinen oleellinen asia? Se on luottamus. Niin myös myynnissä. Jotta
voit myydä jotain tai sitten niitä neuvoja ja valintoja, täytyy ihmisen pystyä
luottamaan siihen, että olet oikeasti hänen puolellaan, hänen terveyden
puolellaan. Ihminen luottaa tuolloin käsiisi niinkin ison asian kun
terveytensä. Ihminen voi ostaa muutamassa minuutissa valtavan kalliita asioita,
mutta terveyttään ihminen ei yleensä ihan niin hevillä myy tai annan jonkun
käsiin. Asiaa ei välttämättä näin syvällisesti tilanteessa mietitä, mutta jos
luottamusta ei onnistuta luomaan, jää asiakas/potilassuhde todennäköisesti syystä
tai toisesta lyhyeksi tai hedelmättömäksi.
Myynnissä
oleellista on tarpeen luominen. Ravitsemusterapeutin luokse tulevilla yleensä
on tarve, sitä ei tarvitse luoda. Meille oleellista taas on motivaation luominen.
Motivaation luominen on vaikeaa, ehkä se vaikein ja ratkaisevin vaihe luottamuksen
ohella koko ravitsemusterapiassa. Kun sitä on asiakkaalla tai potilaalla jo
ennestään, on kaikki helpompaa. Silloin voi keskittyä ravitsemusasioihin ja
tiedon välittämiseen. No, suurimmalla osalla sitä motivaatiota ei ole tai se on
hyvin horjuvaa tai ulkolähtöistä eikä siten kestävää. Esimerkkinä lihavuus. Lihavuuden
hoito nyt on mielestäni ylipäätään puutteellista ja pintapuolista monissa
paikoissa, koska ei ole resursseja tai ei riittävästi tietotaitoa.
Henkilö tulee ravitsemusterapeutin vastaanotolle
lihavuuden liitännäissairauden, tyypin 2 diabeteksen takia. Henkilö on jo
saanut lääkityksen ja olo alkaa olla parempi. Terveyden tunne on jälleen
olemassa. No, kuinka luoda se motivaatio? Kuinka myydä pitkäjänteisiä ja vaikeasti
toteutettavia elämäntapamuutoksia, kun hätätilanne on jo "hoidettu". Moni
ymmärtää käynnillä kuinka omilla valinnoilla voisi terveyttä, omaa oloa ja jaksamista
vielä edesauttaa ja jossain vaiheessa ehkä jättää siten lääkkeet jopa pois.
Mutta, kuinka moni näin oikeasti toimii? Kuinka moni asiakas/potilas ihan
oikeasti pääsee siihen pisteeseen, että elimistön oma insuliiniaineenvaihdunta
on sillä tasolla, ettei lääkitystä enää tarvita? Valitettavan harva. Ja en
tässä todellakaan sano, ettei lääkitystä tarvittaisi. Iso kysymys vain on se,
että kuinka myydä motivaatiota tehdä pitkäjänteisiä ja vaikeita
elämäntapamuutoksia? Myös niille, jotka ovat terveitä.
Tietoa ravitsemuksesta ja terveydestä on paljon, mutta kuinka se tieto saadaan valjastettua oikein käytännön tasolle? Siihen me tarvitsemme tietoa ihmisen psykologiasta, käyttäytymisesta ja ehkä tosiaan myös jotain kaupalliselta puolelta. Ehkä tosiaan jopa myyntikoulutusta. Ainakin sieltä voisi saada jotain eväitä joihinkin tilanteisiin. Minusta
tuntuu, että kun näitä asioita tutkittaisiin ja näihin paneuduttaisiin
terveyden näkökulmasta, voisi maailma oikeasti kokea vallankumouksen! Miettikää
kuinka mittavasti myynnillisin keinoin vaikutetaan ruokavalintoihimme ja
terveyteemme, mutta nykyisin pääasiassa sitä heikentävien asioiden tiimoilta! Pintaraapaisuna
esim. lapsille suunnatut ruokamainokset. Sokerihumala taattu jo mainoksista. On mielestäni tyhmää ja ärsyttävää,
ettei terveyttä ja hyvään elämään liittyviä asioita ole valjastettu yhtä
mittavin, tehokkain ja vaikuttavin myynnin ja markkinoinnin menetelmin kuin monet terveyttä ei-niin-edistävät tahot! Päädyn samoihin ajatuksiin ja kysymyksiin: "Voi kunpa!"
ja "Miksei sitä tietotaitoa mikä myymiseen liittyy opeteta myös
ravitsemusalan ammattilaisille?!?".
Haluan
yrittää ymmärtää ja oppia. Haluan osata olla se karismaattinen tyyppi, jonka tapaamisen jälkeen on hyvä mieli ja 'kauppakassissa' motivaatiota, hyviä valintoja ja kokonaisvaltaista terveyttä. Käteeni osui New Yorkissa Grant Cardonen kirjoittama
kirja Sell or Be Sold, How to Get Your Way in Business and in Life. Ostin sen.
Nyt ajattelin hakea jotain ajatusta ja ehkä jopa vastauksia näihin
kysymyksiin, joilta en saa rauhaa. Lupaan,
että jos joskus vielä löydän ne vastaukset, sisäistän ja opin ne, kuulette minusta
vielä ja vallankumouksesta ;)
TAI
HEI!
Voisiko
joku myynnin ammattilainen opettaa meitä?!? Joo, pidetään sellainen viikon
myyntikoulutus ja sit me tehdään yhdessä se vallankumous! Sen jälkeen motivaatio on oikeasti melkein HobbyHallista tilattavissa oleva asia! Joo, joo, joo!!!! Nyt
pitäis sit enää vaan osata myydä tämä ajatus kollegoille, sille myynnin
ammattilaiselle sekä jollekin, joka sen kaiken rahoittaisi. Hmm...Taidan ehkä nyt
sit kuitenkin lukea tuon kirjan eka...;)
Dulledoff